하나투어는 최근 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 인한 고객 불편에 대해 공식 사과했습니다. 고객 피해를 최소화하기 위해 응대 지연으로 인한 항공권 차액을 부담하고, 시스템을 전면 개편할 것을 약속했습니다.
항공권 변경 과정
하나투어는 항공권 변경에 대해서는 운임 규정에 따라 동일 또는 상위 단계 운임으로만 변경 가능하며, 변경일 기준으로 운임 재계산하여 차액 및 TAX가 추가될 수 있다고 설명했습니다. 예약 변경은 온라인 게시판을 통해 접수되며, 응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담한다고 밝혔습니다. 또한, 항공권의 출발편 변경 유효기간은 항공사 규정에 따라 상이하니 문의를 권장했습니다.
환불 절차
환불에 대해서는 전체 환불과 부분 환불 시 각각 다른 환불규정이 적용된다고 설명했습니다. 전체 미사용 항공권의 경우 구매일로부터 1년 + 30일 이내에 가능하며, 부분 사용의 경우 첫 출발일로부터 1년 + 30일 이내에 환불이 가능하다고 안내했습니다. 환불 수수료는 환불 접수된 날짜에 따라 다르며, 카드 환불의 경우 카드사를 통해 1주일 이내에 처리되고, 현금 환불의 경우 약 2-3주 소요된다고 설명했습니다. 또한, 환불 시 유류할증료 및 TAX의 환불규정은 각 정부지침 및 항공사 규정에 따라 상이할 수 있으므로 문의를 권장했습니다.
취소 및 환불 수수료
하나투어는 항공권 취소 시 NO-SHOW 수수료가 부과되며, 출발 전 취소의 경우에는 취소/환불 수수료가 발생한다고 안내했습니다. 취소/환불 수수료는 시점에 따라 상이하며, 출발 전 취소의 경우 150,000원에 해당하는 수수료가 부과된다고 설명했습니다.
개선 계획
하나투어는 최근의 문제 상황을 해결하고자 항공권 관련 고객 응대를 최우선으로 삼으며, 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단하고 고객 만족도 향상을 위한 재발 방지 계획을 수립했습니다. 예약 및 환불 과정의 전반적인 항공권 시스템 점검과 전면 개편 작업, 항공권 관련 인력의 충원 등을 추진하여 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공할 것이라고 약속했습니다. 추가로, 항공권에 대한 고객 불만 처리를 최우선으로 하며, 고객들의 여행 만족도 향상을 위해 노력하겠다고 밝혔습니다.
하나투어 관계자는 "최근 항공권 관련 응대 지연으로 고객들에게 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과 말씀드리며, 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다할 것"이라고 말했습니다. 그리고 "앞으로는 항공권 예약 및 환불 과정에서 발생할 수 있는 문제들을 지속적으로 개선해 나가겠다"고 덧붙였습니다.
하나투어는 현재 항공권 예약 및 환불 과정의 개선을 위해 노력하고 있으며, 고객들의 의견과 불편사항에 대해 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 사용자들은 앞으로 항공권 예약, 변경, 취소, 환불 등을 위해 원활하고 신뢰할 수 있는 서비스를 기대할 수 있을 것입니다.
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자주 물으시는 질문
1. 항공권을 변경하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?
항공권 변경은 온라인 게시판을 통해 접수되며, 응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담합니다. 운임 규정에 따라 동일 또는 상위 단계 운임으로만 변경 가능하며, 운임 재계산하여 차액 및 TAX가 추가될 수 있습니다. 항공사 규정에 따라 항공권의 출발편 변경 유효기간은 상이하니 문의해주시기 바랍니다.
2. 항공권 환불 절차는 어떻게 되나요?
전체 미사용 항공권은 구매일로부터 1년 + 30일 이내에 환불 가능하며, 부분 사용의 경우 첫 출발일로부터 1년 + 30일 이내에 환불이 가능합니다. 환불 수수료는 환불 접수된 날짜에 따라 다르며, 카드 환불의 경우 카드사를 통해 1주일 이내에 처리되고, 현금 환불의 경우 약 2-3주 소요됩니다. 유류할증료 및 TAX의 환불규정은 각 정부지침 및 항공사 규정에 따라 상이할 수 있으니 문의해주시기 바랍니다.
3. 항공권 취소 시 수수료는 어떻게 되나요?
항공권 취소 시 NO-SHOW 수수료가 부과되며, 출발 전 취소의 경우에는 취소/환불 수수료가 발생합니다. 시점에 따라 취소/환불 수수료가 상이하며, 출발 전 취소의 경우에는 150,000원에 해당하는 수수료가 부과됩니다.
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